Conditii Contractuale Generale
Reglementari in relatia cu clientii si serviciile de spalatorie curatatorie prestate de HYGEIA.
Incredintarea articolelor catre curatatoria HYGEIA reprezinta acceptul tuturor conditiilor generale, afisate in centre, pe site-ul www.hygeia.ro si pe spatele bonului de comanda HYGEIA se angajeaza sa presteze servicii de curatatorie/ spalatorie haine, piele, blana in conformitate cu metodele profesionale certificate si a inscrisurilor de pe eticheta de intretinere atasata de producator O uzura de minim 30%este acceptata de ambele parti pentru toate obiectele aduse in centrele HYGEIA, indiferent de starea lor (chiar daca proprietarii sustin ca hainele sunt noi, si au eticheta intacta!!!)
1. Rolul acestui document este sa il informeze pe clientul nostru ca in urma curatarii conform indicatiilor de pe eticheta produsele isi pot modifica dimensiunile sau se deterioreaza din cauza unor defectiuni provenite din insuficienta rezistentei tesaturii si a cusaturii, din insuficienta rezistenta a colorantilor, sau datorita viciilor ascunse, defectelor din fabricatie etc. Produs este
procesat cu acordul clientului.
2. Exista posibilitatea ca obiectele cu captuseli, intarituri, gulere, mansete, buzunare, etc. foarte murdare si/sau tocite, in urma proceselor de spalare/curatare sa ramana cu pete. Se va comunica clientului posibilitatea ca produsul sa pastreze un aspect patat/murdar dupa predetasare si curatare/spalare. Hainele, care au ca sistem de prindere un arici, se pot scamosa in timpul procesului de curatare, societatea nefiind raspunzatoare pentru acest incident. Acestea vor fi trecute pe bonul de gestiune si se vor procesa cu acordul clientului.
3. In urma prelucrarii obiectelor de piele, cojoace, piele velurata si blana naturala acestea pot suferi modificari de culoare, pete sau se pot rupe datorita unor defecte de tabacire, tanare si vopsire, cauzate de un finisaj necorespunzator din fabricatie, motiv pentru care prestatia de curatat chimic a acestor obiecte se face NUMAI pe riscul clientului si cu acordul SCRIS acestuia.
4. Confectiile care nu poseda etichete cu recomandari de intretinere ale firmei producatoare, se primesc pentru prelucrare pe riscul TOTAL clientului.
5. In cazul in care produsul este curatat conform etichetei firmei producatoare si se deterioreaza HYGEIA nu raspunde pentru daunele cauzate . Clientul se poate adresa unui expert tehnic neutru. Compania prestatoare poate elibera un document care sa descrie procedura de spalare/curatare care a fost aplicata produsului.
6. In cazul furtului prin efractie a obiectelor de imbracaminte sau orice alte obiecte aduse la HYGEIA (furt constatat de organele de politie) , clientul va fi despagubit dupa ce a facut dovada valorii produsului. Cris-Talel Cleaning S.R.L. va stabili impreuna cu clientul valoarea
despagubirii. La toate produsele indiferent de valoarea lor, se admite o uzura de 30% ce va fi scazuta din pretul final de despagubire.
7. Societatea nu este raspunzatoare pentru neexecutarea prestatiilor in termen, datorita unor cauze fortuite sau forta majora cum ar fi lipsa energiei electrice, lipsa presiunii apei, etc. In aceste cazuri se va afisa ziua cand poate reveni clientul.
8. Pentru pierderea sau distrugerea nasturilor, fermoarelor, pernitelor de umeri, a ornamentelor, precum si a obiectelor uitate in buzunar, indiferent de valoarea acestora, desfacerea lipiturilor confectiilor, societatea nu este raspunzatoare.
9. Pentru serviciul de colectare/livrare la domiciliu, in situatia in care nu se (poate) face receptia hainelor la domiciliul clientului, inclusiv restul proceselor de inspectare/evaluare si stabilire a costului final al serviciului, aceasta se va face la sediul central din Orasul Pitesti, strada Primaverii nr. 2. Dupa receptie, clientul va fi informat printr-un SMS despre costul final al comenzii sale si i se va cere acordul pentru procesare. Numai dupa primirea acceptului, comanda va pleca spre procesare, respectiv spalare/calcare/igienizare. In situatia in care raspunsul clientului este negativ, clientul va fi informat cand i se vor returna hainele si va achita contravaloarea transportului in valoare de 50 lei.
10. Restituirea obiectelor se face numai in baza prezentarii bonului de comanda in original. In cazul pierderii bonului produsul va fi eliberat in baza buletinului/ carte de identitate ( cu acordul clientului ) si a procesului verbal de predare – primire.
11. Eventualele obiectiuni se fac NUMAI in momentul ridicarii obiectelor. Reclamatiile ulterioare nu se iau in considerare. Pentru solutionarea reclamatiei produsul trebuie lasat la unitatea prestatoare, apoi se completeaza si semneaza formularul de reclamatii.
12. Obiectele neridicare in termen de 30 de zile se considera abandonate. Dupa depasirea a 5 zile de la termenul de ridicare a produselor, se percepe o taxa de 2.5 % din valoarea prestatiei pentru fiecare zi de intarziere.
13. Pentru pierderea produselor, despagubirea se va face in termen de 30 zile de la constatare in functie de gradul de uzura. In caz de litigiu, unde nu se poate demonstra valoarea produsului cu documente si apeleaza la un negociator.
14. Cris-Talel Cleaning S.R.L. isi rezerva dreptul de a refuza obiectele ce prezinta grad de uzura avansat, sunt foarte murdare si au urme evidente de excremente animale sau umane, viermi, urme de voma, sau emana mirosuri dezagreabile.
15. Simbolurile folosite la marcarea caracteristicilor : S – material sintetic sau amestec cu fibre sintetice; U – obiect uzat sau rupt, ciupit; FG – prestatie fara garantie; P – material patat; R – retur.
16. Termenul de predare la client a textilelor este de maxim 2 zile lucratoare ( nu se iau in considerare zilele de sambata, duminica si sarbatori legale ), pentru obiectele din piele, cojoace, piele velurata, blana naturala sau sintetica termenul de predare la client este de maxim 7 zile lucratoare ( nu se iau in considerare zilele de sambata, duminica si sarbatori legale ).
HYGEIA se dezice de orice responsabilitate, cu exceptia cazurilor de neglijenta grava, asa cum este ea definita in cadrul legislativ dupa care functioneaza industria de prestari servicii.
Toate produsele despagubite raman in proprietatea Cris-Talel Cleaning S.R.L.